Team Leader Proiect Customer Care

  • Valoris
  • Bacău, România
  • 12/02/2020
Full time Customer Service Educatie si Training Entry Level Management Restaurante Cantine Fast-food

Descrierea jobului

Esti o persoana implicata si iti doresti sa te dezvolti? Ai pus in aplicare metode de instruire interactive si iti place sa sustii persoanele din jurul tau? Perfect! Locul tau este in echipa noastra, ne dorim un Team Leader, care sa contribuie la dezvoltarea proiectului customer care.

Candidatul ideal

- Sa cunosti limba engleza la nivel conversational;

- Experienta profesionala de cel putin 6 luni intr-un rol similar;

- Sa detii excelente abilitati de comunicare si prezentare ;

- Fire empatica cu atitudine pozitiva;

- Background profesional in domeniul BPO / contact center;

- Orientare catre cresterea performantelor si motivarea celor instruiti/ echipei;

- Disponibilitate pentru deplasari ocazional;

Atributii:

- Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice;

- Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea solicitarilor complexe;

- Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback,agentii noi/existenti;

- Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte;

- Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine;

- Program in ture (inclusiv 2 weekenduri pe luna cu liber in timpul saptamanii).

Beneficii:

- Echipa dinamica, in continua crestere;

- Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala;

- Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.