Team Leader/ Trainer proiect BPO (engleza & italiana)

  • Valoris
  • Bucuresti
  • 03/12/2019
Full time Customer Service Educatie si Training Management Restaurante Cantine Fast-food Telecomunicatii

Descrierea jobului

Candidatul ideal

Esti o persoana creativa si entuziasta? Te-ai familiarizat cu diverse metode de instruire interactive si iti place sa sustii persoanele din jurul tau? Perfect! Locul tau este in echipa noastra, ne dorim un Team Leader si un Trainer, care sa contribuie la dezvoltarea proiectului BPO.

Ce ne dorim de la tine?
- Sa cunosti limba italiana si engleza la nivel avansat;
- Experienta profesionala de cel putin 6 luni intr-un rol similar;
- Sa detii excelente abilitati de comunicare si prezentare ;
- Fire empatica cu atitudine pozitiva;
- Background profesional in domeniul BPO / contact center;
- Orientare catre cresterea performantelor si motivarea celor instruiti/ echipei;

Descrierea jobului

Trainer proiect:
- Vei planifica si sustine traininguri de proiect pentru clientii interni ai companiei;
- Vei identifica nevoile de training;
- Vei elabora materialele de training;
- Vei evalua participantii la cursuri;
- Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului
- Program L-V 9-18, usor flexibil, cu posibilitatea de deplasare o saptamana/ luna.

Team Leader proiect:
- Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice;
- Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea solicitarilor complexe;
- Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback,agentii noi/existenti;
- Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte;
- Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine;
- Program in ture (inclusiv 2 weekenduri pe luna cu liber in timpul saptamanii).

Beneficii:
- Echipa dinamica, in continua crestere;
- Abonament medical la Regina Maria;
- Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster;
- Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala;
- Alti 450 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa;
- Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.